Papara: Hesabım Açıklamasız Kapatıldı ve 20.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum

Yaklaşık 4 yıldır bireysel Papara hesabı kullanıyorum. Bugün hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, uygulamada kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gereği hesabımın kapatıldığına dair bir hata ekranı ile karşılaştım. Herhangi bir ön uyarı, açıklama veya detaylı bilgi verilmeden hesabım bir anda kapatıldı.

Hesabım kapatılmadan hemen önce sadece bir arkadaşımdan hesabıma para transferi olmuştu, bunun dışında olağan dışı bir işlem yapmadım. Şu anda Papara hesabımın içinde yaklaşık 20.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu paraya kesinlikle erişemiyorum.

Durumu öğrenmek için Papara müşteri hizmetleri ile görüştüm, hesabımın inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak hesap kapatma gerekçesi, sürecin ne kadar süreceği ve bakiyemin akıbeti hakkında açık bir bilgi vermediler. Bu belirsizlik sebebiyle ciddi mağdur oluyorum.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açıkça yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra hesabımın tekrar açılmasını; aksi durumda ise hesabımdaki yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bakiyemin, tarafıma ait banka hesabına iade edilmesini istiyorum.