Papara: Hesabım Açıklama Yapmadan Kalıcı Olarak Kapatıldı 4000 TL Bakiye Erişilemiyor

Papara bireysel hesabıma bugün uygulama üzerinden girmeye çalıştığımda, “Kullanıcı sözleşmemiz ve şirket yükümlülüklerimiz çerçevesinde hesabın kalıcı olarak kapatılmıştır.” uyarısını gördüm. Dün hiçbir sorun olmadan hesabımı kullanabiliyorken, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını öğrenmem beni şaşırttı ve mağdur etti.

Hesabımın içinde yaklaşık 4.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu paraya şu an acil olarak ihtiyacım var. Buna karşın ne uygulama üzerinden ne de başka bir şekilde hesabıma erişemiyorum. Papara müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise telesekreter dışında kimseye ulaşamıyor, “hizmet verilmiyor” şeklinde bir yanıt alıyorum. Daha önce hakkımda herhangi bir inceleme, kimlik doğrulama talebi, evrak isteği veya şüpheli işlem bildirimi de yapılmadı.

Hesabımın neden kalıcı olarak kapatıldığı konusunda bana açık ve açık bir bilgi verilmesini ve içeride bulunan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bakiyemin acil şekilde bana iade edilmesini istiyorum.