Oppo: A6 Pro Telefonun Rastgele Kapanması ve Garanti Kapsamında Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

29 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından Oppo a6 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra telefon hiçbir sebep yokken kendini yeniden başlatmaya başladı. Herhangi bir uygulamayı kullanırken, telefon görüşmesi yaparken veya telefon sadece kenarda duruyorken aniden kapanıp tekrar açılıyor.

Bu sebeple cihazı iki kez servise yolladım. Her defasında “arıza tespit edilemedi” denilip sadece yazılım güncellemesi yapılarak telefon tarafıma geri gönderildi. Ancak sorun hiçbir biçimde düzelmedi ve telefon aynı biçimde rastgele kapanıp açılmaya devam ediyor. Son olarak daha 2 gün önce aldığım halde bugün yine aynı problemi yaşadım.

Ayrıca benden video kaydı isteniyor; aniden ve habersizce kapanan bir cihazın görüntü kaydını almanın pratikte mümkün olmadığını, bu talebin sorunun çözümüne katkı sağlamadığını düşünüyorum. Sürekli servise gidip gelmeme, zaman kaybı yaşamama ve arızanın hâlâ devam etmesine rağmen “arıza yok” denilerek çözüm sunulmaması sebebiyle üründen tamamen soğumuş durumdayım.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, bu kronikleşen sorun nedeniyle Oppo a6 Pro telefonum için Media Markt tarafından ücretin iade edilmesini veya ayıpsız yenisiyle değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.