Oppo: Garanti Kapsamında Sensör ve Ekran Arızası Ücretsiz Onarım İsteği

Oppo a60 cep telefonumu yaklaşık 4–5 aydır devam eden sensör arızası nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum. Telefonla birini aradığımda ekran kararıyor ve görüşme boyunca karanlık ekranda kalıyor, bu sebeple telefonu normal şekilde kullanamıyorum.

Bu süreç boyunca Oppo müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde cihazı servise göndermem için kargo bilgileri verildi ancak o dönem yedek telefonum olmadığı için gönderemedim. Yedek telefon temin ettikten sonra 1 Haziran’da cihazı servise yolladım. Servis, telefonun iç ekranının çıktığını, bu sebeple 3.500 TL masraf olduğunu ve bu ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Telefon hiçbir biçimde düşmedi, darbe almadı veya çarpmadı, tamamen normal kullanımdaydı. İç ekranın kendiliğinden çıkması, montaj veya yapıştırıcı kaynaklı bir sorun ihtimalini akla getirirken, buna karşın benden ücret istenmesi ve cihazın karşı ödemeli olarak geri gönderilmek istenmesi beni mağdur etti.

Cihazı özellikle sağlam olduğu söylenerek, tavsiye üzerine aldım; buna karşın kısa süre içinde böyle bir sorun yaşayıp bir de kullanıcı hatası gibi yansıtılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Oppo a60 telefonumun, darbe ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen ortaya çıkan bu sensör ve iç ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını istiyorum.