Millenicom: Nakil İşleminde Gizli 800 TL Kurulum Ücreti Bildirimi ve Şeffaflık Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğim için 11 Ekim Pazar günü mobil uygulama üzerinden adres nakil başvurusu yaptım. Uygulamadaki nakil başvuru özet ekranında açıkça yalnızca 1.000 TL nakil ücreti bilgisi yer alıyordu, herhangi bir kurulum ücreti ibaresi bulunmuyordu. Bu bilgilere güvenerek işlemi onayladım.

Sonrasında Millenicom’dan SMS ile tarafıma nakil işleminin tamamlandığı ve faturama 1.000 TL nakil ücretine ek olarak 800 TL de kurulum ücreti yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Başvuru ekranında yalnızca nakil ücreti gösterilirken sonradan ek bir kurulum bedelinin bildirilmesi, şeffaf olmayan ve tüketiciyi yanılgıya düşüren bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu konuya ilişkin müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı ve ek kurulum ücretinin gerekçesi net biçimde açıklanmadı. Başvuru sırasında ek bir kurulum ücreti olduğu açıkça belirtilmediği için, faturama yansıtılacağı söylenen 800 TL'lik kurulum ücretinin iptal edilmesini ve yalnızca başvuru ekranında gördüğüm 1.000 TL nakil ücretinin esas alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını rica ederim.