Millenicom: Nakil İşleminde Bilgilendirme Olmadan Alınan 1.100 TL Ek Ücretin Geri Ödenmesi

Millenicom internet aboneliğim için Eylül ayı başında İzmir Karaburun Saip Mahallesi 3111 Sokak’taki adresimden yine Saip Mahallesi 3124 Sokak’taki yeni adresime nakil işlemi başlattım. Nakil işlemim sonrasında interneti kullanmaya başladım ancak Eylül ayı faturamda 800 TL kurulum ve 300 TL teknik destek olmak üzere toplam 1.100 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Nakil sürecinde bu biçimde ekstra bir kurulum ve teknik destek ücreti alınacağıyla ilgili açık, açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ücretlerin haksız olduğunu düşündüğüm için Millenicom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak geriye dönük işlem yapamayacaklarını söyleyerek ücret iadesi talebimi reddettiler. Ne nakil başvurusunda ne de sonrasında bu bedellerin alınacağı konusunda açıkça bilgilendirilmediğim halde, sonradan faturaya bu tutarların yansıtılması mağduriyet oluşturmuştur.

Millenicom’dan Eylül ayı faturama yansıtılan 800 TL kurulum ve 300 TL teknik destek ücretlerinin iptal edilmesini ve bana iade edilmesini, nakil sürecinde alınan ücretler konusunda da şeffaf ve anlaşılır bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri numaram 5785641’dir.