Millenicom: 1 Gbps Ücreti için Hız Alınamaması ve Modem Değişikliği Talebinin Yanıtsız Kalması

Millenicom müşterisi olarak 2019’dan beri aynı aboneliği kullanıyorum. İlk müşterilerinden biriyim, bugüne kadar hiçbir fatura geciktirmedim ve firmaya sadık kaldım. Vestel dgw 9000 modem yıllardır kopma, yavaşlama ve resetlenme sorunları yaşatmasına rağmen özellikle sorun çıkarmadan idare ettim, değiştirilmesini talep etmedim.

Yaklaşık 1 ay önce paketimi 100 Mbps’ten 1 Gbps’e yükselttim. Ancak Vestel dgw 9000 modemin lan portu en fazla 100 Mbps desteklediği için, teknik olarak 1 Gbps hız almam imkansız. Firma paket yükseltmesi sırasında bu konuda hiçbir uyarı yapmadı, modemi de değiştirmedi. Sonuç olarak 1 Gbps ücreti ödüyor olmama rağmen yıllardır kullandığım eski hızda internete mahkûm edildim ve mağdur oldum.

Sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim, arıza kaydı açtırdım ve özellikle modem değişikliği talep ettim. Her defasında “İnternetiniz çalışıyor, modem değişimi yapamayız” şeklinde standart cevaplar aldım. İ*** Hanım isimli temsilci, sisteme “sorunu çözdüm” ve “müşterinin talebiyle modem değişikliği yapılmıyor” şeklinde not düşmesine rağmen fiilen hiçbir işlem yapmadı. 5–6 farklı aramada uzun süre bekletildim, ama sonuç olarak ne hızım düzeltildi ne de modemim değişti; sadece oyalandım.

Tüm bu yaşananların ardından aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Sonrasında genel merkezden aranarak “özel ekip gönderelim, modemi değiştirelim” teklifi sunuldu. Ancak bu teklif, bunca zaman çözülmeyen sorunlar ve yaşadığım güven kaybından sonra benim için geç kaldı; bu sebeple reddettim ve firmayla devam etmek istemediğimi belirttim.

İptal talebimden sonra yaklaşık bir hafta boyunca randevular ertelendi, “sistem sorunu, ekip yoğunluğu” gibi gerekçeler öne sürüldü. Bu sürecin, abone kaybını geciktirmeye yönelik bir taktik olduğunu ve Tüketici Hakları açısından oldukça sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle Millenicom’dan derhal ve sorunsuz şekilde aboneliğimin iptal edilmesini, 1 Gbps paket için tahsil edilen ancak modem kısıtından dolayı fiilen alamadığım hız ücretlerinin detaylı hesap dökümüyle birlikte iadesini ve bu süreç boyunca yanlış bilgilendirme yapan çalışanlar hakkında incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum. 2019’dan beri düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak karşılığında yalan beyan ve oyalama görmek beni çok hayal kırıklığı yaşattı.