Millenicom: Mileni.com'da Altyapı Eksikliği nedeniyle Haksız Kurulum ve Taşıma Ücretleri

Mileni.com internet aboneliğimi Şanlıurfa Karaköprü’deki yeni adresime taşımak için 15 Ağustos tarihinde nakil talebinde bulundum. İnternetimin mümkün olan en kısa sürede taşınmasını istemiş olmama rağmen yaklaşık 15 gün boyunca oyalandım ve nakil işlemi tamamlanmadı. Sonrasında gelen personel adresimde altyapı olmadığını, bu sebeple fiber kurulum yapamayacaklarını söyleyerek işlemi tamamlamadı.

Mileni.com’un yönlendirmesiyle bir elektrikçi gönderildi ve modem/priz vb. Kurulum işlemlerini bu elektrikçi yaptı. Bu işlem için elektrikçiye 1.500 TL ödedim. Ancak buna karşın ertesi ay kesilen faturamda Mileni.com tarafından ayrıca 1.000 TL “kurulum” ve 800 TL “taşıma” ücreti yansıtıldığını gördüm. Yani kendi yönlendirdikleri elektrikçiye ödediğim 1.500 TL’nin dışında, fiilen yapmadıkları kurulum ve düzgün şekilde tamamlamadıkları nakil işlemi için benden tekrar ücret alınmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde faturadaki tutarları sorduğumda, “Bu faturayı siz kabul etmişsiniz, taşıma ücretini onaylamışsınız” şeklinde cevap aldım ve hiçbir biçimde yardımcı olmadılar. Oysa ben sadece internetimin yeni adrese taşınmasını talep ettim, altyapı olmadığı için kurulum tamamlanamadı, elektrikçiye ayrıca ücret ödedim ve buna karşın hem kurulum hem taşıma adı altında ekstra borç çıkarıldı.

Mileni.com’un yönlendirmesiyle ödediğim 1.500 TL dışında faturama yansıtılan 1.000 TL kurulum ve 800 TL taşıma ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere oluşturulan borcun silinmesini istiyorum. Müşteri numaram 5799711’dir; yaşadığım bu mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.