Millenicom: 15 Gün Süren İnternet Kesintisi ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Millenicom üzerinden 16 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 21 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 15 gündür internet hizmetim kesik durumda. Önce bölgedeki altyapı çalışmaları nedeniyle kesinti yaşandığı ve 21.09.2026 tarihinde sorunun giderileceği şeklinde SMS aldım, sonrasında ise tahmini çözüm tarihinin 04.10.2026 olduğu bilgisi paylaşıldı.

Bu süreç boyunca internet hizmetinden hiçbir biçimde faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ekiplerin 12 saat içinde bana geri dönüş sağlayacağı söylendi ancak belirtilen sürelerde tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Görüşmelerde ayrıca kullanılmayan günler için iade yapılacağı da ifade edildi. Daha sonra ise altyapı çalışması denilerek gün verildiği halde, gün gelmeden sorunun ev içi kaynaklı olabileceği gibi çelişkili bilgilerle muhatap oldum ve sorun hâlâ çözüme ulaşmadı.

Uzun zamandır kesinti yaşadığım bu döneme ilişkin mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, kullanılan hizmet dışı kalan günler için tarafıma söz verildiği şekilde iade yapılmasını ve arızamın mümkün olan en kısa sürede kalıcı olarak çözüme ulaştırılmasını istiyorum.