Media Markt: Yanıltıcı Kampanya ve Zorunlu Sigorta Satışı nedeniyle İptal ve Telafi Talebi

1 Mart 2026 tarihinde, İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından, fatura numarası 40308092 olan Samsung QE55S85FAUXTK model televizyonu satın aldım.

Satın alma sürecinde Samsung temsilcisi tarafından, ürün kurulumu sonrasında 5.000 TL tutarında s Wallet yüklemesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi ve bu bilgi satın alma kararımı doğrudan etkiledi. Ancak kurulum sonrasında böyle bir kampanyanın geçerli olmadığı, satış sırasında tarafıma hatalı bilgi verildiği bildirildi.

Aynı satış sürecinde Media Markt çalışanı tarafından cihaz koruma sigortası da bana tercihe bağlı bir hizmet olarak değil, ürün ile birlikte alınmasının gerekli olduğu şeklinde anlatıldı. Bu sebeple 1+1 cihaz koruma sigortasını da almak zorunda kaldım. Sonrasında Media Markt ile yaptığım görüşmelerde bu sigortanın zorunlu olmadığı bilgisi paylaşıldı. Bu durum, satış sırasında yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ürün bana 05.03.2026 tarihinde teslim edildi. 19.03.2026 tarihinde mail yoluyla tarafınızla iletişim kurarak iade başvurusunda bulundum. Buna karşın kasko iptal talebim yalnızca fatura tarihi baz alınarak değerlendirilmiş ve 14 günlük süre gerekçe gösterilerek reddedilmiştir.

Konuyla ilgili yapılan görüşmelerde, ilgili temsilci tarafından WhatsApp üzerinden bir sonraki alışverişte indirim şeklinde bir telafi önerisi sunulmuş olsa da, bu teklif somut ve eşdeğer bir çözüm olmadığı için tarafımca kabul edilmemektedir. Tüm bu süreç boyunca Media Markt ile defalarca iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, telefon ile oluşturduğum kaydın sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Talebim, cihaz koruma sigortasının iptal edilerek ücret iadesinin sağlanması ve satış sırasında tarafıma vaat edilen 5.000 TL tutarındaki kampanya için uygun ve eşdeğer bir telafi sunulmasıdır.