Media Markt: Yanıltıcı Bilgilendirme ve İade Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet

Media Markt mağazasına kulaklık satın almak amacıyla gittim ve önceden belirlediğim bir model bulunmaktaydı. Ancak mağaza çalışanı, satış yapmak amacıyla beni yanlış yönlendirmiş; önerdiği ürünü almam için ürün özelliklerini gerçeği yansıtmayan şekilde anlatarak ikna etmeye çalışmış ve satın alma konusunda baskı kurmuştur. Çalışanın ürüne ilişkin yaptığı yoğun ve yanıltıcı övgüler sonucunda söz konusu kulaklığı satın aldım.

Ürünü mağaza içerisinde denediğimde, tarafıma anlatılan özellikleri taşımadığını açıkça gözlemledim. Bunun ardından ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kulaklık kategorisinde yer aldığı gerekçesiyle, iade başvurum hiçbir değerlendirme yapılmaksızın reddedilmiştir.

Mağaza çalışanının, kendi ticari çıkarları doğrultusunda tüketici tercihlerimi yanıltıcı bilgilerle etkilemesi sonucunda mağdur oldum. Satın alma kararım, doğru ve eksiksiz bilgilendirmeye dayanmamaktadır. Bu sebeple yaşanan durumun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.

İfade etmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye satış öncesinde verilen yanlış veya yanıltıcı bilgiler sonucu satın alınan ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Ayıplı mal durumunda, ürünün hijyen kapsamına giriyor olması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıca, tüketicinin satın alma iradesinin yanlış bilgilendirme ve baskı yoluyla yönlendirilmesi hukuka aykırıdır.

Bu sebeple, söz konusu ürün için bedel iadesi istiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, fatura, mağaza görüşmeleri ve bu yazı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.