Media Markt: Sim Kart Yuvası Bozuk Gelen Dashcam için Media Markt’ta Uzun Servis Süreci ve Hızlı İade Başvurusu

Media Markt uygulaması üzerinden 324254818 numaralı siparişle bir adet Azdome s58 araç kamerası satın aldım. Ürünü özellikle sim kartlı olduğu için ve acil ihtiyaç duyduğumdan tercih etmiştim. Ancak güvenerek yaptığım bu alışverişte, tarafıma ulaşan ürünün sim kart yuvası bozuk çıktı. Bunun ardından ürünü iade için geri gönderdim.

19 Ağustos 2026 tarihinde siparişi oluşturdum, 22 Ağustos’ta ise iade başvurum başlatıldı. O günden bu yana ne süreci net şekilde takip edebildiğim bir ekran var ne de tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım; kimi temsilci ürün incelemede dedi, kimi ürünün hâlâ depoda olduğunu, servise gönderileceğini, oradan da 20 iş gününde yanıt geleceğini söyledi. Bu ifadelerden, toplamda 40–45 gün gibi bir süre beklemem gerekeceği anlaşılıyor.

Ben sıfır aldığım bir ürünün, kutusundan bozuk çıktığı halde neden tamire veya servise gittiğini anlamıyorum. Bozuk gönderilmiş bir ürünü neden yenisiyle değiştirmek veya doğrudan iade onayı vermek yerine servis sürecine sokuyorsunuz, bunu kabul etmem mümkün değil. Azdome markasıyla ilgili benzer şikayetlerin fazla olduğunu sonradan gördüm ve bu markanın ürününü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.

Bu sebeple Azdome markalı ürünü kesinlikle istemediğimi, siparişimi iptal ederek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça ifade etmek istiyorum. Media Markt’tan yaşadığım bu süreç, problem çıktığında müşterinin ne kadar mağdur olabildiğini ve müşteri hizmetlerinin yeterince açıklayıcı, şeffaf bilgi vermediğini de açıkça göstermiş oldu. Paramın iadesi konusunda hızlı ve net bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim.