Media Markt: Planlanan Teslim Tarihine Uymayan Dağıtım ve Eksik Bilgilendirme

Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 303994285 ve sipariş oluştururken özellikle 14.03.2026 tarihini teslimat günü olarak seçtim. Bu tarihte tüm gün evde kalarak ürünü bekledim ancak hiçbir biçimde teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de olmadı. Ne bir SMS ne bir e-posta ne de arama ile “gecikme olacak, yoğunluk var” şeklinde bir bilgi paylaşılmadı. Bunun ardından ben defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 6 kez aramam sonucunda her defasında konunun depo ve taşıyıcı firma arasında olduğu, yalnızca aciliyet kaydı oluşturabilecekleri söylendi ancak bu kayıtların da somut bir sonucu olmadı ve ürün hala teslim edilmedi.

Planlarımı seçtiğim teslim tarihine göre yapmama rağmen teslimatın gerçekleşmemesi ve bilgilendirme yapılmaması beni hem zaman hem de mağduriyet açısından ciddi anlamda zor durumda bıraktı. Ürünün vakit kaybetmeden teslim edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.