Media Markt: Yetkili Servisin Ekran ve Dokunmatik Arızasını Reddetmesi ve Geri Göndermesi

KVK yetkili servis Media Markt’tan yaklaşık bir yıl önce Vili-B29F (Watch gt5 Pro 46mm) marka akıllı saat satın aldım. Saatin ekranında sararma, ekranda hem yatay hem de dikey tek bir çizgi oluşması ve buna bağlı piksel hatası ile birlikte dokunmatiğin tamamen devre dışı kalması şeklinde bir arıza yaşamaya başladım.

Bu sebeple öncelikle 15 Ocak tarihinde, ardından da 12 Ocak tarihinde KVK yetkili servise gönderildi. İlk gönderimde ekrandaki arızayı açıkça belirtmemize ve ekran görüntülerini iletmemize rağmen “herhangi bir arıza tespit edilmedi” denilerek saat tarafıma iade edildi. Saat elime ulaştığında aynı arızanın devam ettiğini görünce bu kez video ve fotoğraflarla durumu tekrar servise aktardım; buna karşın yine saatte arıza yok denilerek sadece “genel bakım yapıldı” ifadesiyle cihaz geri gönderildi. Şu anda saat hala aynı ekran sorunu ve dokunmatik problemiyle kullanılmaz durumda.

Media Markt bu süreç boyunca sadece garanti formu açmakla yetindi, KVK ise defalarca görsellerle iletmeme rağmen cihazdaki bariz ekran ve dokunmatik arızasını kabul etmedi. Ücretini ödediğim bu ürünün sorunu giderilmeden defalarca aynı biçimde geri gönderilmesinden dolayı mağdur oluyorum.

Öncelikli talebim saatin ekran ve dokunmatik arızasının gerçekten giderilecek şekilde tamir edilmesi, tamir mümkün değilse ürün bedelinin iadesi, bu da olmuyorsa üzerine fark ödeyerek daha üst bir modelle veya en azından sorunsuz bir eşdeğer modelle değişiminin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini ve arızanın artık ciddiye alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.