Media Markt: ve Kasko Firmasının Yasal Onarım Süresini Aşması

Media Markt’tan satın almış olduğum TLC46X model çocuk kol saatinin ekranı kırıldığı için, ürünü 29.09.2026 tarihinde Media Markt’a teslim ederek kasko kapsamında onarıma gönderilmesini sağladım. Ürünün dosya numarası 18725440’tır.

Yaklaşık 15 gün sonra kasko firması beni arayarak 20 günlük yasal onarım süresi içinde işlemi yetiştiremeyeceklerini, bu sebeple ek 20 gün daha süre istediklerini söyledi. Bu ek süreyi kabul etmem halinde onarımı yapacaklarını, kabul etmezsem cihazı onarımsız şekilde geri gönderip Media Markt üzerinden ürün bedelinin yalnızca yüzde 60’ı oranında hediye çeki verileceğini ifade ettiler. Oysa yasal olarak 20 iş günü içinde onarımı tamamlanamayan ürün için sıfır cihaz verilmesi gerektiğini biliyorum ve sorumluluğun firmalar yerine müşteriye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmem mümkün değil.

Media Markt müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise “yapılacak bir şey yok, siz kabul ediyorsunuz, beklemeniz gerekiyor” şeklinde cevap vererek sürecin sorumluluğunu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Hem kasko firması hem Media Markt tarafından yasal haklarım konusunda bilgilendirilmek yerine, yalnızca ek süreye razı olmam veya yüzde 60’lik hediye çekiyle yetinmem bekleniyor.

Ben, cihazın ilk teslim tarihinden itibaren 20 iş günü içinde onarımının tamamlanmasını ve bu süre zarfında yapılırsa zaten tamir edilen ürünü teslim almayı kabul ediyorum. Ancak 21. iş gününde dahi tarafıma tamir edilmiş şekilde ulaşmaması halinde, kırık ekran nedeniyle servise verilen bu çocuk kol saatinin sıfır, aynı özelliklerde yeni ürün ile değiştirilerek bana gönderilmesini istiyorum. Media Markt ve ilgili kasko firmasının, yasal garanti ve Tüketici Hakları kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.