Media Markt'tan Kasko Poliçesine Aykırı ve Yetersiz Tutarla Hediye Çeki Verildi

2024 yılının Ocak ayında Media Markt’tan 6.000 TL ödeyerek Huawei Watch GT 3 Elite 46 mm titanyum akıllı saat satın aldım ve aynı zamanda saat için kasko yaptırdım. Kasko poliçemde, ürünün onarımı mümkün olmazsa yenisinin verileceği açıkça belirtiliyor.

Saatim, 2026 yılının Mayıs ayında hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan bir anda tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun ardından 6 Mayıs 2026 tarihinde ürünü Media Markt’a teslim ettim; onlar da saati yetkili servise gönderdiler. Servis, onarımın mümkün olmadığını söyleyerek Media Markt’a hediye çeki göndermiş.

Media Markt müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bana 6.000 TL’lik hediye çeki tanımladıklarını ilettiler. Ben de 2024’te aldığım bu saatin o dönem 6.000 TL olduğunu, dolar kurunun o zaman yaklaşık 30 TL iken bugün 45 TL civarında olduğunu, aynı saatin veya muadilinin şu anda çok daha yüksek fiyata satıldığını, bu sebeple bu tutarla yeni bir saat almamın fiilen imkansız hale geldiğini belirttim. Buna karşın müşteri temsilcisi oldukça alaycı bir üslupla ya 6.000 TL’lik hediye çekini kabul etmem gerektiğini veya arızalı saati bedelsiz olarak geri alabileceğimi, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Kasko poliçemde yazdığı üzere ürünümün yenisinin verilmesini veya en azından güncel bedeli dikkate alacak şekilde hediye çeki düzenlenmesini istiyorum. 2024’te ödediğim tutarla bugün aynı ürünü almam mümkün değilken, bana sadece alış tarihi fiyatı üzerinden hediye çeki sunulmasını hem hakkaniyetsiz hem de poliçe taahhüdüne aykırı buluyorum.

Media Markt’ın, kasko poliçesi doğrultusunda ya saatimin yenisini temin etmesini veya güncel piyasa koşullarını esas alarak mağduriyetimi giderecek şekilde hediye çeki düzenlemesini istiyorum.