Media Markt’tan Alınan Arızalı Televizyonun Değişimi için Mağazaya Gitmeye Mecbur Bırakıldım
12 Şubat’ta Media Markt İstinyePark şubesinden LG 75NAN0906NA model televizyon satın aldım. Ürün daha 1 hafta bile dolmadan, 19 Şubat’ta arıza yaptı. Bunun ardından LG servisini aradım, gelip televizyonu aldılar ve değişim olacağını söylediler.
Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Media Markt müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, talimat verir gibi konuşarak servisin verdiği evrakı almam ve bizzat satın almış olduğum İstinyePark şubesine götürmem gerektiğini, ancak bu biçimde değişim yapılabildiğini söylediler. Hem ayıplı ürün satıp hem de müşteriyi bu kadar uğraştırmak bana hiç doğru gelmedi. Satın almış olduğum mağaza evime uzak ve şu anda televizyonsuz kalmış durumdayım.
Müşteri olarak ürünün satıcısı ile yetkili servis arasında adeta “haberci” olmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Satılan üründen ve satış sonrası süreçten Media Markt’ın sorumlu olduğunu, benim tek muhatabımın Media Markt olması gerektiğini düşünüyorum. Eğer her şeyi sadece LG servisi çözecekse ürünü neden Media Markt’tan alıyorum, ayrıca illa aldığım yere gideceksem neden her yerde şubeleri var anlamıyorum.
Ayıplı çıkan bu ürün için, İstinyePark mağazasına tekrar gitmek zorunda kalmadan, uygun bir yöntem üzerinden hızlı ve sorunsuz bir şekilde ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreç boyunca müşteriyi bu kadar yoran bir prosedür uygulanması nedeniyle Media Markt tarafında da bir miktar mahcubiyet ve hassasiyet gösterilmesini bekliyorum.
2 yanıt
Media Markt’tan satın almış olduğum LG 75nan90a model televizyon iki kez ayıplı çıkmasına rağmen tarafıma hâlâ bedel iadesi yapılmamaktadır.
İlk aldığım televizyon arızalı çıktığı için ürün değişimi yapıldı, ancak değişim sonrası gelen ikinci televizyon da aynı biçimde ayıplı çıktı. Buna karşın iade başvurum karşılanmamakta, sürekli LG servisine yönlendiriliyorum. LG ise satıcıyı işaret ederek beni tekrar Media Markt’a gönderiyor, sonuç olarak ortada net bir muhatap kalmıyor.
Ayrıca işlemlerin sadece mağazaya bizzat gitmem halinde yapılacağı söylenerek süreç bilinçli olarak zorlaştırılmaktadır. Mağaza evime oldukça uzak olduğu için her gidiş gelişte hem ek masraf hem de ciddi bir iş gücü kaybı yaşıyorum.
Televizyona bağlı olarak, servis yönlendirmesiyle satın almış olduğum askı aparatı ve akım koruyucu şu anda tamamen kullanılamaz durumda beklemektedir. Kurulum sırasında duvarda oluşan hasar da yaşadığım maddi ve manevi zararı daha da artırmıştır.
Tüm bu açık mağduriyete rağmen Media Markt tarafından sorumluluk alınmamakta ve süreç, iademin yapılmaması yönünde bilinçli bir şekilde uzatılmaktadır. Sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmayan, en ufak bir mahcubiyet veya çözüm odaklı yaklaşım göstermeyen bu firmadan bu saatten sonra ne yeniden alışveriş yaparım ne de mağazalarının önünden geçerim.
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı özellikle ifade etmek isterim. Talebim nettir: Televizyon bedelimin iadesi ile birlikte askı aparatı, akım koruyucu, yol ve zaman kaybı dahil olmak üzere tüm zararlarımın karşılanmasını istiyorum.
2 sefer ayıplı ürün gönderdikleri için tekrar değiştirilip aynı ürünün gelmesini istemedim. İade etmek istedim. Ürün ayıplı olduğu için TV ile beraber kullandığım kredinin iptal edilmesini, ürünle beraber aldığım akım koruyucunun ve askı aparatının da işlevsiz oldukları için iade edilmesini talep ettim. Ayrıca TV yi monte etmek için delinen zarar gören duvarımın da tamir edilmesini talep ettim. Media Markt beni tekrar bayiye çağırdı bayi bana çok uzak olduğu için gitmek istemediğimi bu işlemlerin uzaktan yapılabileceğini söyledim gelmezseniz yapamayız dediler. LG servisi geldi arızalı TV yi aldı götürdü ama hala ödediğim parayı geri alamadım. Bunun ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hem TV yi gelip aldılar hem de paramı hala ödemediler. Gerçekten müşterisine hiç saygısı olmayan bir firma. Bir daha asla kapısının önünden bile geçmem. LG de aynı biçimde. Onlar da hiç yardımcı olmadı. Bunların üzerine gittim Trendyol'dan TCL marka TV aldım onu kullanıyorum gayet de memnunum. Media Markt TV yi benden geri almış olmasına rağmen paramı iade etmedi.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap