Media Markt'ta Teslimatın Gecikmesi ve Yanıltıcı Bilgi

Media Markt online üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişimi 28.03.2026 tarihinde verdim, sipariş numaram 306070059 olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikince müşteri hizmetlerine telefon ettim. Bana sistemde ürünün cumartesi günü ilçeye sevkiyatının göründüğü ve o gün teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen cumartesi günü de geçti, bu kez bir sonraki cumartesi teslim edileceği ifade edildi. Her defasında farklı ve yanlış bilgiler verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Ürünün vakit kaybetmeden, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Müşteriye net, doğru ve tutarlı bilgi paylaşılmasını, müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin müşterinin önüne atılmamasını ve gerektiğinde gerçekten yetkili kişi ve birimlerle görüşebilme imkânının sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin aynı mağduriyeti yaşama ihtimalinin yüksek olduğunu, bu sebeple dikkatli olmaları gerektiğini özellikle ifade etmek istiyorum.