Media Markt’ta Satış Aşamasında Yanlış Bilgilendirme ve Ayıplı Huawei FreeBuds SE 4 için İadenin Kabul Edilmemesi

16/08/2026 tarihinde Ankara Çankaya Panora AVM Media Markt şubesinden iki adet Huawei FreeBuds se 4 anc kulaklık satın aldım. Satış aşamasında kulaklıkları özellikle kütüphane ve yurt gibi sessiz ortamlarda kullanacağımızı açıkça ifade etmeme rağmen, ürünler sanki dışarıda hoparlör çalışıyormuşçasına aşırı derecede dışarıya ses veriyor ve belirgin bir dip ses yapıyor.

Satın alma öncesinde Android işletim sistemli telefon kullandığımı da özellikle belirtmiş olmama rağmen, kulaklığın resmi uygulamasının cihazımla uyum sağlamadığı ve bu sebeple ürünün fonksiyonlarının tam olarak kullanılamadığı görülmüştür. Bu süreç boyunca satış personeli tarafından eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmıştır.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünlerin ayıplı olduğunu ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Durumu derhal ilgili şubeye bildirdim, şikayet kaydı oluşturuldu ve iade başvurusunda bulundum; ancak firma, ürünleri teknisyen veya teknik servis incelemesine dahi göndermeden iade başvurumu doğrudan reddetti.

Hem ürünlerdeki ayıp hem de satış aşamasındaki yanlış bilgilendirme nedeniyle, seçimlik haklarımın engellenmeden kullanılması için kulaklıkların iade alınmasını veya ayıpsız muadili ile değişiminin yapılmasını istiyorum.