Media Markt'ta Arızalı Huawei FreeBuds SE 4 ANC ve İadenin Kabul Edilmemesi

04.05.2026 tarihinde 212 Güneşli Media Markt mağazasından Huawei FreeBuds SE 4 ANC model kulaklık satın aldım. Ürünü telefon görüşmelerinde kullanmaya başladığımda karşı taraf sesimin çok kötü geldiğini, garip ve anlamsız sesler duyduklarını, sesimin hiçbir biçimde anlaşılmadığını, konuşma ve duyma kalitesinin çok zayıf olduğunu söyledi. Kendi yaptığım denemelerde de aynı sorunlar devam etti ve kulaklığın özellikle ANC özelliğinin kötü çalıştığını veya arızalı olduğunu düşündüm.

Bunun ardından, ürünü sadece bir gün kullanmış olmama rağmen tekrar 212 Media Markt mağazasına giderek durumu aktardım, ürünün ayıplı ve arızalı olduğunu, konuşma ve ses kalitesinden hiç memnun kalmadığımı belirttim. Buna karşın ürünü ne iade aldılar ne de değişim yaptılar; sadece servise gönderebileceklerini söyleyip hijyen kurallarını gerekçe gösterdiler. T010-37709-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu ve bir günlük ürün için beni belirsiz bir süre beklemeye mahkûm ettiler.

Şu an hem kulaklığımdan hem de ödediğim paradan oldum, mağdur durumdayım. Ürünü satarken parasını hemen alıyorlar; ancak iş prosedürlerine gelince müşteriyi aylar sürecek bir bekleyişe bırakıyorlar. Media Markt’tan, bir gün kullanılmış ve ilk günden sorunlu olan bu kulaklık için ücret iademin yapılmasını veya istersem farklı bir ürünle değişim hakkı tanınmasını istiyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.