Media Markt: Sipariş İptallerine Açıklama ve Telafi Talebi

14.10.2026 ve 15.10.2026 tarihlerinde Media Markt’ın online mağazasından Benq MA270U 27'' 4K UHD ıps 2xhdmı USB-C HDR 400 Macbook Pro ve Macbook Air destekli monitörden birer adet olmak üzere toplamda iki kez sipariş ettim. 332807656 ve 332892855 numaralı bu iki siparişim de tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan, “toplu alım şüphesi” gerekçesiyle iptal edildi.

Her siparişimde sadece 1 adet ürün olmasına rağmen, toplu sipariş gibi değerlendirilip iptal edilmesini anlamlandıramıyorum ve bunu telefonla sorduğumda da net bir cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde telefondaki çalışanlar ya konuyla ilgili hiçbir bilgi vermiyor veya sorularımı geçiştirerek yardımcı olmuyorlar.

Sipariş verirken tüm bilgileri doğru girdim, kurallara aykırı hiçbir işlem yapmadım ve ödemelerimi de normal şekilde gerçekleştirdim. Buna karşın siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yarattı.

Media Markt’tan beklentim, siparişlerimin neden “toplu alım” kapsamında değerlendirildiğinin açık, anlaşılır bir şekilde yazılı biçimde açıklanması, bu uygulamanın gözden geçirilmesi ve benim gibi tek adet ürün sipariş eden müşterilerin bu biçimde mağdur edilmemesidir. Ayrıca mümkünse aynı şartlar ve fiyatla siparişimin yeniden oluşturulmasını veya aksi halde karşılaştığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.