Media Markt: Servis Sürecinde Uzayan Mağduriyet ve Çözüm Beklentisi

Media Markt Pendorya şubesine Fakir 780 robot süpürgemi, önce 20 Kasım’da tekerlek arızası ve pil değişimi için, ardından da 2 Aralık’ta tekrar pil değişimi yapılmadığı için teslim ettim. Ürün şu an yaklaşık 17 gündür serviste görünüyor ve her aradığımda tarafıma sadece "Pil bekleniyor" denilerek geçiştiriliyorum.

Pendorya şubesini defalarca aradım; "teknik sorun" ve "pil bekleniyor" dışında hiçbir net bilgi, tarih veya çözüm sağlanmadı. İlk günden beri pil değişimi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen işlemler parça parça ve çok yavaş ilerliyor. Bu süreç boyunca personelin yetersiz bilgilendirmesiyle de ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum. Kayıt numaram T013-39034-R-C olmasına rağmen, sürece ilişkin ne net bir süre veriliyor ne de mağduriyetim dikkate alınıyor.

Küçük çocuklarım olduğu için bu robot süpürgeye gerçekten ihtiyacım var; keyfi bir ürün değil, zorunlu olarak aldığım bir ürün. Buna karşın yaklaşık iki aydır servisle ve bekleme süreciyle uğraşıyorum. Ürünü satıyorsanız arkasında durmanızı ve müşteriyi bu kadar oyalamamanızı beklerdim.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle artık pil beklenmesi veya tamir süreciyle uğraşmak istemiyorum. Fakir 780 robot süpürgem için ürün değişimi yapılmasını veya iadesinin sağlanmasını istiyorum.