Media Markt: Konya'da Koruyucu Camların Sürekli Çatlaması ve Yetersiz Hizmet

Kasım 2025 tarihinde Media Markt Konya şubenizden bir iPhone 17 Pro telefon ile birlikte yaklaşık 6.000 TL bedelle ek hizmet paketi satın aldım. Bu paket kapsamında powerbank, kılıf, adaptör ve 2 yıl boyunca koruyucu ekran değişimi hizmeti bulunmaktaydı.

Özellikle koruyucu ekran hizmeti nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Takılan koruyucu camların en ufak darbede dahi çatlaması, bazı camlarda ortada belirgin bir çizgi oluşması ve köşe/kenarların düzgün yapışmaması, hem ürünün kalitesinden hem de uygulamadan şüphe duymama neden oluyor. Bu durumu mağazanızda defalarca dile getirmeme rağmen, her defasında aynı kalitesiz olduğunu düşündüğüm camların takılması nedeniyle sorun sürüyor.

Son olarak 02.10.2026 tarihinde Konya mağazanızda koruyucu ekranım yeniden değiştirildi. Ancak ertesi gün, 03.10.2026 tarihinde çocuğumun attığı küçük bir LEGO parçasının ekrana isabet etmesiyle koruyucu cam tekrar çatladı. Gün aşırı mağazaya gidip koruyucu cam değiştirmek zorunda kalmak, tarafıma satılan hizmet paketiyle bağdaşmayan, kabul edilemez bir hizmet deneyimidir.

Mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde bu durumla ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve yalnızca 24 saat içinde bir ücretsiz değişim hakkım olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa benim beklentim, makul koşullarda günlük kullanıma dayanabilecek nitelikte bir ürün kullanmak ve satın almış olduğum paket kapsamında bu hizmetten sorunsuz faydalanabilmektir. Sürekli çatlayan, üretim veya uygulama hatası bulunan bir ürünün defalarca takılması benim için çözüm oluşturmuyor.

Bu sebeple, hizmet kapsamında kullanılan koruyucu camların kalitesinin incelenmesini ve tarafıma daha dayanıklı, kaliteli ve sorunsuz bir alternatif ürün sunulmasını; bu mümkün değilse, hizmet paketinin koruyucu ekran kısmına ilişkin ücretlendirme ve hizmet koşullarının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, konuya ilişkin tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını ve sorunuma makul, kalıcı bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı ifade etmek isterim.