Media Markt: Ankamall’da Kırık Televizyon Teslimatı ve Çözüm Bulunmaması

Media Markt Ankara Ankamall şubesinden satın almış olduğum Samsung UE65M70HAUXTK 65 inç televizyon, mağazanın kendi kargo firması ile adresime teslim edildi. Garanti sürecinin doğru işlemesi için Samsung yetkili bayi çalışanı ile aynı adreste kutu açımı yapıldı ve bu esnada ürünün panelinde kırık ve hasar olduğu tespit edildi. Yetkili servis çalışanı, bu hasarın kutu hasarından kaynaklandığını belirterek durumu detaylı şekilde tutanak altına aldı ve mağazaya yönlendirdi.

Mağaza ise hasarın kutudan kaynaklanmadığını iddia ederek, durumun Samsung tarafından hasarlı ürün gönderilmesinden kaynaklandığını söyleyip süreci benim adıma yürüteceklerini belirtti. 17 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kayıt altına alınan bu duruma ilişkin olarak hem Media Markt Müşteri Hizmetleri’ni (0850 222 15 00) hem de Ankamall Media Markt mağazasını iki hafta boyunca defalarca sözlü ve yazılı biçimde aramama, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Birkaç gün önce müşteri hizmetleri, Ankamall mağazasının yeni ürünü tedarik edip beni arayacağını iletmesine rağmen hiçbir yanıt verilmedi. Ben yeniden aradığımda ise bu kez mağaza hasarın kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek süreci en başa döndürdü ve beni daha da mağdur etti. Bu tutumun müşteriyi hakkından caydırmaya yönelik bir politika olduğunu düşünmekteyim.

Yetkili servis tarafından hasarlı olduğu tespit edilip tutanak altına alınmış televizyonumun, tarafıma yeni ve ayıpsız ürünle değiştirilmesini mağduriyetimin ivedi ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.