Media Markt: Kasko Pil Değişimi Sürecindeki Çalışan Hatası ve 52 Günlük Teslimatsızlık

Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 Pro aldığım gün kasko sigortası da yaptırdım. Kasko yapılırken bana, kullanıcı hatası dahil pil değişimini de karşıladığını özellikle söylediler. 27 Temmuz’da pil değişimi talebiyle ürünümü kaskoya göndermek istediğimi belirttim; ancak mağazadaki çalışan, talebime rağmen cihazı kaskoya değil teknik servise göndermiş.

Teknik servisten sonrasında bana pil kaynaklı bir problem olduğunu ve pil değişimi gerektiğini, bunun için de 5.299 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Bu aşamada, ürünümün aslında kaskoya gitmediğini, çalışanın hatası nedeniyle yetkili servise gönderildiğini öğrendim. Mağazayı aradığımda da çalışan hatası olduğunu kabul edip, bu kez ürünü kaskoya göndereceklerini belirttiler.

Cihazım tekrar mağazaya geldikten sonra bu kez kaskoya yönlendirdiler ve bana pil değişimini kasko karşılayacağını, işlemin 20 iş günü süreceğini söylediler. 23 Ağustos’ta kaskoya gönderim sağlandığı söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik dün yeniden aradığımda, pil değişiminin aslında yapılmadığını, ürünün mağazaya geri gönderilebilmesi için mağazanın sigorta şirketine mail atması gerektiğini ve cihazın bu biçimde yola çıkacağını öğrendim.

Sonuç olarak, 27 Temmuz’dan bu yana telefonsuz kaldım; ilk aşamada çalışan hatasıyla cihazım kaskoya gitmedi, daha sonra ise kaskoya gönderildiği, pil değişiminin karşılanacağı ve 20 iş gününde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen süreç hâlâ neticelenmedi. Ayrıca pil değişiminin yapılmadığını ve sürecin uzadığını sonradan, benim defalarca aramamla öğreniyorum.

Kasko poliçesi yapılırken verilen “pil değişimi dahil, kullanıcı hatası karşılanır” bilgisinin arkasında durulmasını, 52 gündür beklettiğiniz cihazım için pil değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeksizin kasko kapsamında gerçekleştirilmesini, cihazımın mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve çalışan hatası ile süreçteki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım uzun süreli mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.