Media Markt: IP65 Sertifikalı Akıllı Saatin Su Sızdırması ve Ücretsiz Değişim İsteği

09.09.2025 tarihinde Media Markt’tan 7 yaşındaki kızım için TCL MT40X akıllı saat satın aldım. Ürünün IP65 sertifikalı olması nedeniyle günlük kullanımda, el yıkama gibi durumlarda suya dayanıklı olmasını beklerken, yaşadığımız sorunlar nedeniyle mağdur oldum.

Kısa bir süre önce saat şarj olmadığı için ürünü Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye gönderdiklerinde, KVK yetkili servisi tarafından hazırlanan 2602861691 numaralı formda cihazda su sızması olduğu belirtildi ve benden 5.026,65 TL tutarında tamir ücreti talep edildi. Ancak IP65 sertifikalı bir üründe normal el yıkama seviyesindeki bir temasın bu biçimde su sızdırmaması gerektiğini, bu sebeple ortada kullanıcı hatası değil, ayıplı mal durumu olduğunu düşünüyorum.

KVK servisine herhangi bir ödeme yapmadığım için cihaz tekrar Media Markt mağazasına geri gönderilmiş ve şu an ürün mağazada bekliyor. Ücret talep edilerek onarım yapılmasını kabul etmem mümkün değil. Ayıplı ürün sattıkları için öncelikle ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de saatin ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum.

Media Markt, KVK ve TCL’in birlikte hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve bu haksız tamir ücretinin iptal edilmesini istiyorum.