LG: Televizyon Ekranında Bükülme ve Işık Sızması için Değişim İsteği
04.08.2026 tarihinde Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş.’den satın almış olduğum LG marka 55QNED70B6C model televizyonun kurulumu ve teslimatı sonrasında yaptığım kontrolde, ekran panelinde belirgin bir bükülme/eğiklik olduğunu farkına vardım. Ayrıca ekranın sol üst köşesinde ışık sızması ve bulutlanma şeklinde görüntü kusuru bulunmaktadır. Bu sebeple ürünün fabrikasyon veya taşıma kaynaklı ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
26.09 tarihinde LG servisi ile servis işlem süreci başlattım. Eve gelen servis yetkilisi panelde eğiklik olduğunu tespit ederek televizyonun yüksek ihtimalle değişeceğini ifade etti. Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi paylaşıldı ve bu durum, ilk incelemede panel eğikliğini kabul eden servis beyanı ile çelişmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı ürünün hatasız ve sıfır yeni ürünle birebir olarak değiştirilmesini istiyorum. Gerek Teknosa gerek LG tarafından, servis inceleme notları da dikkate alınarak televizyonumun yenisi ile değiştirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
1 yanıt
LG Merkezden aranıp yapılacak herhangi bir durum olmadığını belirttiler. Kusurun kimde olduğu sorusuna cevap verilmedi, yardımcı olmak adına herhangi bir sorumluluk alma işlem yapma vs hiçbir işlem yapılmayıp tamamen kusuru örtmeye çalıştılar. Hata fiziksel üretim hatası olup müşteriye yıkmaya çalışılıyor.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, ambalajından / teslimatından itibaren kusurlu çıkan bu ürün "Ayıplı Mal" statüsündedir. Aynı kanunun 11. Maddesinin 1. Fıkrası kapsamında tüketiciye tanınan seçimlik haklarıma dayanarak, ayıplı ürünün birebir yenisi (kusursuz olanı) ile değiştirilmesini veya 43.153,23 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak Yetkili Servis Değişim/İade Raporunun düzenlenmesini ve tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını rica ederim. Aksi aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda fatura, ürün etiketi ve kusur fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ihtar ediyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap