LG: Servisinde Yanlış Tanı ve Gereksiz Parça Değişimi nedeniyle Mağduriyet

LG marka 65 inç oled televizyonumu yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır televizyonu kapattığımda tekrar açılmama sorunu yaşıyordum, sadece prizden fişi çekip 10 dakika bekledikten sonra açılabiliyordu. Bunun ardından LG yönlendirmesiyle yetkili LG Akik servisine ulaştım.

Telefondan aynı sorunu anlattığımda gelen ekip bana anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. Ben internette yaptığım araştırmalarda sorunun güç aktarımıyla ilgili olabileceğini belirtmiş olmama rağmen, “yetkili servis daha iyi bilir” diyerek ekibin yönlendirmesine güvendim ve ana kart siparişi verilmesini kabul ettim. Bu sırada ana kart bedelini de ödedim. Parça geldiğinde “anakartı takmaya geliyoruz” denilerek televizyon için eve geldiler ve anakartı taktılar.

Ana kart takıldıktan sonra bu kez sorunun anakarttan değil, güç kartından kaynaklandığı söylendi ve televizyonum servis ekibi tarafından alınıp götürüldü. Aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben arayıp sormasam kimsenin aradığı yok. Hem yanlış yönlendirmeyle ana kart siparişi verdirilmesi hem de sürecin tamamen ilgisiz ve dağınık yürütülmesi nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Ücretini ödemiş olmama rağmen aslında arızalı olmadığı sonradan anlaşılan ana kart konusu hakkında da nasıl bir işlem yapılacağını bilmiyorum.

Bu süreç boyunca yanlış teşhisle yönlendirilmem nedeniyle zaman kaybımın ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, sorunun çok hızlı bir şekilde çözülmesini ve televizyonumun mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış sipariş edilip takılan ve arızalı olmadığı anlaşılan ana kart için ödediğim tutarın bana iade edilmesini, bu parça ile ilgili üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve servis sürecinin bana düzenli ve şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum.