LG: 75QNED7EB3A Panelindeki Gölge Sıkıntısı ve Değişimin Kabul Edilmemesi
8 Haziran 2026 tarihinde Teknosa’dan LG 75QNED7EB3A model televizyonu yaklaşık 60.000 TL bedelle kredi kartına 3 taksitli olarak satın aldım. Ayrıca Teknosa’dan televizyon için yaklaşık 15.000 TL tutarında ek garanti uzatma paketi de satın aldım. Ürün LG yetkili servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra panel testi yaptığımda, ekranın kenarında açıkça fark edilen karanlık gölge/gölgelenme (banding/bulutlanma) hatası gördüm.
Durumu anında ilettiğim LG yetkili servisi, bu kusuru kendi gözleriyle görmesine rağmen servis raporuna “standartlar dahilindedir” yazarak değişim isteğimi reddetti. Satıcı firma Teknosa ise sorumluluğu tamamen servise bırakarak hiçbir biçimde çözüm sunmadı. Ardından LG müşteri hizmetleri üzerinden konunun yeniden incelenmesi için ikinci kez kayıt açtırdım ancak süreç yine benim aleyhime sonuçlandı ve açıkça ayıplı olan ürünün arkasında durulmadı.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, malın teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğunun kabul edildiğini düzenleyen hükmü açıktır. Bu sebeple, bu gölgelenmenin üretim hatası olmadığını ispat yükümlülüğü bana değil, LG ve Teknosa’ya aittir. Sıfır olarak aldığım bu televizyonu, üzerindeki bariz panel kusuruna rağmen “standart” denilerek bana kabul ettirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki servis raporları ve faturayla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
5 yanıt
Emrah
Yorum
8 Haziran 2026 tarihinde Mersin’deki mersinform Teknosa mağazasından LG 75QNED7EB3A model televizyon satın aldım. Ürünü 60.000 TL bedelle aldım ve ayrıca yaklaşık 15.000 TL tutarında ek garanti uzatma paketi için ödeme yaptım. Ürün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra panel testi yaptığımda, ekranın kenarlarında bariz şekilde görülen karanlık gölge/gölgelenme (banding/bulutlanma) hatası farkına vardım.
Durumu hemen LG yetkili servisine ilettim. Servis personeli bu kusuru görmesine rağmen hazırladığı rapora “standartlar dahilindedir” yazarak değişim isteğimi reddetti. Satıcı firma Teknosa ise sorumluluğu tamamen servise bırakarak herhangi bir çözüm üretmedi ve süreçte hiçbir biçimde sorumluluk almadı. Sonrasında LG müşteri hizmetleri üzerinden konunun yeniden incelenmesi için ikinci kez kayıt açtırmama rağmen, sonuç yine değişmedi ve açık şekilde ayıplı olan bu ürünün arkasında durulmadı.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddesine göre, malın teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Bu sebeple, ekrandaki gölgenin bir üretim hatası olmadığını kanıtlama yükümlülüğünün bana değil, LG ve Teknosa’ya ait olduğunu açıkça hatırlatmak isterim. Sıfır olarak aldığım bu televizyonu, gözle görülür panel hatası olmasına rağmen “standart” denilerek ayıplı haliyle kabul etmem mümkün değil.
Yaklaşık 20 gündür devam eden bu mağduriyetimin, üstelik toplamda 75.000 TL’ye yakın ödeme yaptığım bir ürün için yaşanmasının kabul edilemez olduğunu ifade etmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün misli ile değiştirilmesini veya ücretin iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimdeki servis raporları ve faturayla birlikte hakkımı yasal yollardan arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sabahattin
Yorum
Malı aldığın yere dikkat edeceksin bilmem anlatabiliyormuyum
Sabahattin
Yorum
Hakem Heyeti zaten senin işini çözer
Emrah
Yorum
Teknosa ve LG ikisine güvenerek yapılan bir alışveriş diyelim ama kanunlar bunların böyle rahat davranmalarına müsamaha gösterdiği için arada biz mağdur oluyoruz. Belki yine güzellikle hallolur diye buraya yazdım ama işin sonu orası akşam başvurumu yapacağım.
Emrah
Yorum
LG 75QNED7EB3A model televizyonumda panelde karanlık gölge sorunu yaşadım. Yetkili servis sorunu standart olarak nitelendirdi ve değişim isteğimi reddetti. Teknosa sorumluluğu servise bıraktı, LG müşteri hizmetleri de aynı kararı verdi. Bu durumdan memnun kalmadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap