LG: Garanti Süresi Sonrası Yüksek Maliyetli Panel Arızası ve Mağduriyet

Sayın LG Yetkilileri,

9 Kasım 2022 tarihinde çeyiz kapsamında satın almış olduğum LG marka 70 inç Nanocell televizyonumun kurulumu LG yetkili servisi tarafından 10 Mayıs 2023 tarihinde yapılmıştır. Ürünü dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, 1 Temmuz 2025 tarihinde televizyonumuz durduk yere bozulmuştur.

Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğu ve panelin değiştirilmesi gerektiği, bunun da 36.000 TL gibi oldukça yüksek bir maliyete sahip olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bunun ardından LG Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurarak durumu detaylıca anlattım. Ancak, tarafıma yapılabilecek bir şey olmadığı ve bu bedeli ödeyerek panel değişimini kabul etmem gerektiği bilgisi verilmiştir.

Garanti süresinin bitmesinden sadece 1 ay sonra bu biçimde ciddi bir arıza yaşanması oldukça ilginç ve düşündürücüdür. Ürünün dikkatli kullanılmış olmasına rağmen kullanıcı hatası dışında gelişen bu arıza nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin benzerlerini, şikayet platformlarında aynı model televizyonla ilgili benzer panel arızası yaşayan müşterilerinizin yorumlarında da tespit etmiş bulunmaktayım. Bu da söz konusu sorunun kronik veya üretim kaynaklı olabileceği ihtimalini güçlendirmektedir.

LG gibi global ve güvenilir bir markanın müşterilerini bu biçimde mağdur etmesi kabul edilemez. Bu sebeple, panel değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını veya ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin mümkün olan en kısa sürede yapılmasını arz ederim.