LG: Garanti Sonrası Yüksek Tamir Ücreti ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

LG 65UT91006LA model televizyonu yaklaşık 2 yıl önce 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyon akım korumalı prizde, sabit bir noktada ve oldukça dikkatli şekilde kullanıldı, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmadı. Garanti süresi bittikten sadece yaklaşık 1,5 ay sonra, 10.10.2026 tarihinde bir anda ses var görüntü yok arızası ortaya çıktı.

Cihazı yetkili servise verdiğimde, servisteki görevliler arızanın kullanıcı hatası olmadığını ifade etti. Buna karşın, televizyonun tamiri için benden 28.600 TL talep edildi ve bu ücrete rağmen takılacak parçaya yalnızca 6 ay garanti verileceği söylendi. 35.000 TL ödeyerek aldığım bir televizyona, daha 2 yıl dolmadan bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkarılması ve çok kısa süreli ek garanti sunulması kabul edilebilir değildir.

14 ve 15 Ekim tarihlerinde LG müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı, herhangi bir destek veya jest uygulanamayacağı bilgisi paylaşıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de müşteri memnuniyetinin bu biçimde göz ardı edilmesi beni markadan tamamen soğuttu.

LG Türkiye’den, kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilen bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında parça ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.