LG: Düğün Öncesi TV Arızası ve Uzayan Değişim Süreci

LG markalı 75 inç Nanocell televizyonu düğün öncesi çeyiz için Vatan Bilgisayar’dan 48.000 TL bedelle online ödeme, mağazadan teslim şeklinde satın aldım. Kurulum için eve gelen ekip, cihazda anten arızası olduğunu söyleyip televizyonu kurmadan geri götürdü ve tarafıma herhangi bir evrak veya servis formu bırakmadı. Şu an evimde kocaman duvar bomboş kaldı ve düğün öncesi ciddi bir mağdur oluyorum.

Yetkili servisin ve LG tarafının bilgilendirmesine göre ürün için değişim isteği işleme alınmış, ana merkezden cevap beklendiği, bu sürecin ne kadar süreceğinin ise bilinmediği belirtiliyor. Cevap geldiğinde değişimi LG’nin mi yoksa satın almış olduğum Vatan Bilgisayar’ın mı yapacağına sonrasında karar verileceği söyleniyor. Ancak bu sürece ilişkin net bir tarih, yazılı bir bilgilendirme veya doğrudan muhatap bulamıyorum.

Düğün öncesi evimde televizyonsuz kalmamak, mağduriyetimin uzamaması ve belirsizliğin giderilmesi için değişim sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, bana net bir tarih verilmesini ve mümkünse birebir muhatap olarak süreci takip edebileceğim bir yetkili kişi bilgisi paylaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yeni, sorunsuz bir ürünle değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum.