Lenovo: Yeni Alınan Lenovo Bilgisayarın Sürekli Donma Sıkıntısı ve Garanti Kapsamında Onarımın Kabul Edilmemesi

21 Nisan 2025'de Hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum Lenovo LOQ15IAX9 marka ve MP2HGB47 seri numaralı bilgisayarım, ilk kullanımdan itibaren sürekli donma problemi yaşamaktadır. Bu problem sırasında bilgisayar ekranında, mouse dahil hiçbir öğe hareket ettirilememekte; sorunun geçici çözümü olarak yalnızca güç tuşuna basılarak cihazın yeniden başlatılması gerekmektedir. Ancak sorun, ortalama yarım saat sonra tekrarlamaktadır.

Yaşanan problemin çözümü için Lenovo Destek Birimi ile iletişim kurarak hatayı gösteren video ve fotoğrafları paylaştım ve cihazımı 11 Temmuz 2025'de destek birimine gönderdim. Lenovo Destek Birimi, problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek 11.485,32 TL tamir ücreti talep etti. Talep edilen bu ücreti kabul etmediğimi bildirdiğimde müşteri temsilcisi, durumu yeniden kontrol edeceklerini ve tarafıma dönüş sağlayacaklarını belirtti; ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı.

31 Temmuz 2025'de Lenovo müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bilgisayarımın, belirtilen ücret ödenmediği gerekçesiyle onarılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Henüz yeni alınmış ve garanti kapsamında olan cihazın, kullanıcı kaynaklı olmayan ve satın alındığından beri süregelen bir sorun nedeniyle tarafıma ücret istenmesi kabul edilemez.

Bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunumun çözüme ulaştırılmasını istiyorum.