Lenovo: Tablet Şarj Soketi Değiştirilmedi ve Hâlâ Arızalı Olarak Geri Gönderildi

12 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo TAB Plus 128 GB bir tablet satın aldım. Ürün bana 2–3 gün içinde ulaştı. Tableti yaklaşık üç hafta kullandıktan sonra şarja taktığımız kısmın, yani cihazın içindeki şarj soketinin aşağı yukarı, ileri geri oynadığını farkına vardım. Bu durumun kısa devreye ve cihaza daha büyük bir hasara yol açabileceğini düşündüğüm için ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve soketin değiştirilmesi talebiyle servise yolladım.

20 Eylül tarihinde tableti Samsun Atakum’dan Yurtiçi Kargo ile Lenovo yetkili servisine gönderdim. Servise ulaştığına dair tarafıma mail geldi. Yaklaşık iki hafta sonra, parça talebinde bulunulduğu ve parça gelince değişimin yapılacağı yönünde yeni bir mail aldım. Sonrasında da onarımın tamamlandığı, cihazın kargoya verildiği ve bana gönderildiği bilgisi iletildi. Ürün bana Hepsijet kargo ile geri teslim edildi.

Cihaz elime ulaşır ulaşmaz şarj soketini kontrol ettim ve gönderdiğimdekiyle tamamen aynı biçimde, yine oynar vaziyette olduğunu gördüm. Eğer gerçekten parça değişimi yapılmış ve cihaz kontrol edilmiş olsaydı, soketin hâlâ bu kadar oynamıyor olması gerekirdi. Kısacası cihaz üzerinde fiilen bir onarım veya parça değişimi yapılmadan, “onarım tamamlandı, cihaz düzgün şekilde çalışıyor ve şarj alıyor” şeklinde bir notla tarafıma geri gönderildi. Ben ürünü şarj olmadığı için değil, şarj soketinin oynak olması sebebiyle ileride daha ciddi bir arıza çıkarmasından endişe ettiğim için göndermiştim.

Serviste yaklaşık 20–25 gün boyunca bekleyen ürünüm için hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım, hem de aynı sorun aynen devam ediyor. Tableti tekrar servise göndermek ve bir 20 gün daha beklemek istemiyorum. Bu sebeple mevcut cihazım alınarak tarafıma sıfır, sorunsuz bir Lenovo TAB Plus 128 GB tablet gönderilmesini istiyorum. Yeni cihaz tarafıma ulaştıktan sonra elimdeki ürünü geri göndererek cihazsız kalmadan bu sürecin çözülmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.