Lenovo: Garanti Süresi Aşımı ve İkame Cihaz Sağlanmaması

Ideapad Slim 3 model Lenovo dizüstü bilgisayarımı garanti kapsamında onarım için Lenovo’YA gönderdim. Arıza kaydım 17.09.2026 tarihinde 2032825481 numarasıyla açıldı. Yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolmuş olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süre aşımının yanında, Lenovo’NUN süreç boyunca birbirini çürüten ve güven sarsan açıklamalarıyla karşılaştım:

17.09.2026: Cihaz için garanti kapsamında arıza kaydı açıldı (kayıt no: 2032825481).
30.09.2026: 10 iş günü dolmasına rağmen yasal yükümlülük olan ikame cihaz tarafıma sağlanmadı.
12.10.2026, telefon: Değişim talebimin süpervizör onayıyla kabul edildiği söylendi, faturam istendi, gönderdim.
13.10.2026, telefon: Bu kez değişim talebinden vazgeçildiği, “19. iş günündeyiz, onarımı yetiştireceğiz” denildi.
15.10.2026, e-posta: Cihazın 06.10.2026 tarihinde onarılıp servisten çıktığı bilgisi gönderildi.
15.10.2026, telefon (aynı gün, aynı temsilci): Ana kart değişiminin sonuç vermediği ve yurt dışından parça beklendiği belirtildi.
15.10.2026, 18:40: Lenovo onarım takip sayfasında cihazım hâlâ “onarımda” olarak görünüyordu.

Bu tabloda, cihazım gerçekten 6 Ekim’de onarılmışsa 13 Ekim’de neden “onarımı yetiştireceğiz” denildiği, aynı gün telefonda neden “yurt dışından parça bekleniyor” bilgisinin verildiği, Lenovo’NUN kendi sisteminde neden hâlâ “onarımda” göründüğü ve 6 Ekim’de servisten çıktığı iddia edilen bir cihazın neden halen elime ulaşmadığı hususlarında hiçbir tutarlı açıklama yapılmamıştır. Ayrıca tüm bu süreç boyunca ikame cihaz yükümlülüğü de yerine getirilmemiş, çözüm olarak yalnızca +1 ay garanti uzatması teklif edilmiştir. Cihaz tamir olduysa cihazım nerede, tamir olmadıysa bu garanti şartları neredir, bununla ilgili de açık bir açıklama yapılmamıştır.

Bu kadar temel bir garanti ve müşteri bilgilendirme sürecinin bu biçimde yürütülmesi, Lenovo gibi bir markanın kurumsal imajı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yasal haklarımın karşılanmadığını, hem tamir süresinin aşıldığını hem de ikame cihaz yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Talebim, yasal hakkım olan cihaz değişiminin ivedilikle yapılması, süreç tamamen sonuçlanana kadar derhal ikame cihaz sağlanması ve cihazın gerçek durumu ile bugüne kadar tarafıma verilen çelişkili bilgilerin yazılı ve belgeli şekilde net olarak açıklanmasıdır.