Lenovo: Servis Sonrası Windows’un Silinmesi ve Tekrar Eden Servis İşlemleri

Media Markt Levent Özdilek AVM şubesinden 2025 yılının Ekim ayında sıfır Lenovo ıdeapad Flex model bir laptop satın aldım. Bilgisayar Windows yüklü ve kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edildiği için, kurulumla ilgili ayrıca bir işlem yapmam gerekmedi.

Sonrasında cihazda yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünü servise vermek zorunda kaldım. Ancak ürün servisten geri geldiğinde, bu kez Windows tamamen silinmiş, yani işletim sistemi kurulmamış halde teslim edildi. Sıfır aldığım bir bilgisayarın, servis sürecinden sonra işletim sistemi olmadan geri gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Windows’un servis sonrası silinmiş olması nedeniyle ürünü tekrar servise vermek zorunda kaldım. Cihazı son kez 8 Ekim tarihinde servise teslim ettim ve bana 20 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Aynı ürün için defalarca servise gitmek zorunda kalmam, hem ciddi zaman kaybı yaşamama hem de mağduriyet hissetmeme neden oldu.

Media Markt’tan yeni aldığım bu laptopun, Windows işletim sistemi eksiksiz kurulmuş ve kullanıma tamamen hazır, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerek mağaza gerekse servis tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafımla telefon yoluyla iletişim kurulmasını istiyorum.