Lenovo: Menteşe Arızası nedeniyle Garanti Dışı Görülen Lenovo Ideapad 3 Ücretsiz Onarım ve Değişim İsteği

Yaklaşık 7 ay önce sıfır olarak Lenovo IdeaPad 3 model bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri kapağı açıp kapatırken bir sertlik ve zorlama hissediyordum. Son olarak menteşeden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun, bilgisayar ekranındaki yapışkanın sol alt kısımdan açılmasına neden oldu.

Bu durum oluşur oluşmaz cihazı hiç başka bir yere götürmeden doğrudan garantiye, yetkili servise yolladım. 22 Temmuz tarihinde servise ulaşan ürünüm için birkaç gün sonra bana, sorunun “olağan kullanımdan kaynaklandığı” ve bu sebeple garanti kapsamına alınmadığı, dilersem yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmam halinde tamir edilip gönderileceği söylendi. Lenovo müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da benzer şekilde, kullandığım şeklin gerekçe gösterildiğini ve sorunun garanti kapsamına alınmadığını ilettiler.

Olağan kullanımın garanti dışı sayılmasını mantıklı bulmadığımı belirttiğimde ise bu kez daha önce bilgisayarımın başka bir teknisyen tarafından açıldığını iddia ettiler. Bu tamamen gerçeğe aykırı bir iddiadır. Bilgisayarımı sıfır aldım, daha önce hiçbir teknisyene götürmedim, hiçbir biçimde müdahale ettirmedim. Menteşe sorunu ortaya çıkar çıkmaz da doğrudan garantiye yolladım. Cihazımın hâlâ 13 ay civarında garantisi bulunmasına rağmen, garanti kapsamında ücretsiz onarımı reddedilip üstüne bir de benden tamir ücreti talep edilmesini kabul etmem mümkün değil.

Servis takip ekranında hâlen cihazımın onarımda göründüğünü, tarafıma bir teklif iletildiğini ve bu teklife cevabımın beklendiğini yazıyor. Oysa 27 Temmuz’da bana sunulan ücretli onarım teklifini açıkça reddettim ve buna karşın bilgisayarımın tarafıma iadesi veya garanti kapsamında onarımı yönünde herhangi bir işlem yapılmadı.

Cihazımın hiçbir biçimde üçüncü kişilerce açılmadığını, yalnızca üretim veya malzeme kaynaklı bir menteşe problemi yaşadığımı ve bunun da normal kullanım esnasında ortaya çıktığını özellikle ifade etmek isterim. Bu sebeple, laptopumun mevcut garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını; eğer bu sorun kronik veya üretimden kaynaklı bir hata ise, gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.