Lenovo: Medi Markt Garanti Kapsamındaki Laptopu Ücretli Onarmaya Zorladı

İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan Medi Markt mağazasından yaklaşık üç ay önce bir Lenovo laptop satın aldım. Nisan ayının başı gibi laptopun ekran çevresindeki çerçevesi, yapışkandan ayrılmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen cihazı mağazaya götürdüğümde Medi Markt, ürünü Lenovo servisine gönderdi ve bana bu işlemin ancak ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Üründeki bu problemin tamamen üretim ve montaj kaynaklı, kullanıcı hatası olmayan bir durum olmasına rağmen, firma hiçbir biçimde yardımcı olmadı.

Elimde Medi Markt ve Lenovo ile yaptığımız tüm yazışmalar ve servis evrakları bulunmaktadır ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapmış durumdayım. Buna karşın markanın müşterisini mağdur eden, garanti kapsamına girmesi gereken bir sorun için ücret talep etmesini kabul etmem mümkün değil.

Ben, satın almış olduğum günden bugüne oluşan kur farkı da gözetilerek, ödediğim bedelin güncel değeri üzerinden bilgisayarın ücretinin iadesini istiyorum. Aynı ürünü bugün ödediğim eski fiyatla alma imkanım kalmadığı için mağduriyetimin ancak bu biçimde giderileceğini düşünüyorum.