Lenovo: Tablet Kalemi Temin Edilemiyor ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Lenovo TAB P11 Pro kullanıcısıyım. Tabletimin kalemini kaybettim ve Lenovo ile iletişim kurduğumda ne yazık ki yeniden kalem satın alamayacağımı, cihazın başka bir kalemle de çalışmadığını söylediler. Ürünlerinin aksesuarını temin etmeyerek kullanıcıyı mağdur etmeleri yetmezmiş gibi, bir de beni kalemi kaybettiğim için suçladılar! Destek talebi oluşturduğumda 2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen 1 hafta boyunca kimse bana ulaşmadı. Yeniden aradığımda ise sonuç yine aynıydı: "Kalem temin edilemiyor." Lenovo gibi büyük bir markanın hem aksesuar desteği sunmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği gerçekten hayal kırıklığı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
2 yanıt
Esra
Yorum
Lenovo P11 Pro tablet kullanıcısıyım. Cihazımla uyumlu olan kalemi kaybettim ve yeniden temin etmek için Lenovo’ya başvuruda bulundum. Ancak tarafıma verilen yanıt şu şekilde oldu: Kalemin satışı yok ve bu sebeple tedarik sağlanamaz.
Bir teknoloji firmasının, hâlâ satışta olan bir ürünün temel aksesuarını sağlayamaması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik tablet, tanıtımlarında kalemle uyumlu olduğu vurgulanarak satılmaktadır. Kalem, cihazın işlevselliğini doğrudan etkileyen bir parça olduğu halde, kullanıcıya yeniden temin hakkı sunulmaması eksik hizmet ve satış sonrası destek yetersizliğidir.
Bu durum başlı başına bir mağduriyetken, asıl sorun şudur: Satışta olan ve kalemle kullanılabileceği vurgulanan bir tablet için, kullanıcıya kalem tedarik edilememesi eksik hizmettir. Tableti işlevselliği ile tercih etmiş olmama rağmen, temel bir aksesuarın tekrar sağlanamaması ciddi bir tüketici hakkı ihlalidir.
Ayrıca, bu süreç boyunca tarafıma iki kez yazılı yanıt verilmesini talep etmeme rağmen Lenovo tarafından herhangi bir yazılı belge sunulmamıştır. Ne e-posta yoluyla ne de sistem üzerinden bu konuda resmi bir dönüş yapılmamış; sadece çağrı merkezi üzerinden sözlü bilgi verilmiştir. Sözlü ifadelerin hukuki geçerliliği olmadığından, yazılı talebimin karşılanmaması firmaya olan güvenimi daha da zedelemiştir.
Bununla da kalmayıp, ilk başvuruda “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen tarafıma günlerce hiçbir geri dönüş yapılmamış, yeniden iletişime geçmem sonucunda aynı ilgisiz tutumla karşılaşılmıştır.
Bu süreç boyunca ürünün satışı sırasında verilen vaatlerle, satış sonrası hizmetin tutarsızlığı açıkça ortadadır. Aksesuar desteğini sağlayamayan, yazılı yanıt vermeyen ve müşterisini mağdur eden Lenovo’nun bu tutumunu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirir; benzer durumda olan kullanıcıların da bilgisine sunarım.
Satılan bir ürünün yedek parçası ve bir aksesuarının satışı olmaması bence de kabul edilemeyecek bir durum. O zaman bu ürünün satışında müşterilerin sefer kullanımlık ürünlerden bir farkı olmadığı belirtilmeli. Biz de kalemin ucunun kırılması sonrası yetkili servis ile görüştük ancak kalemin satışı olmadığı bilgisini aldık. Çizim için aldığımız bu ürün şu an çöpten farkı bulunmamakta. Türkiye disbiritörünün bu sorunlarla ilgilenmesini dilerim.
Saygılarımla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap