Lenovo: Legion Pro 5 Dizüstü Bilgisayarın Aşırı Isınması ve Amazon’dan İade Başvurusu
Amazon.com.tr üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde satın almış olduğum Lenovo Legion Pro 5 model dizüstü bilgisayarımda, ciddi bir aşırı ısınma problemi yaşıyorum. Henüz 2,5 aylık olan sıfır cihaz, oyunlarda işlemci sıcaklığı 103–104 dereceye ulaşıp bu seviyede sabit kalıyor. Sadece Google Chrome’da iki sekme açıkken dahi sıcaklık 80 derecelere fırlıyor. Bu durum hem belirgin performans düşüşüne (thermal throttling) yol açıyor hem de donanımın ömrünü ciddi biçimde kısaltabilecek nitelikte.
Bu şikayetlerle birlikte cihazı Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderdim. Ürün ilk 6 ay içinde olduğu için yasal hakkım olan iade/değişim (doa) raporunun düzenlenmesini talep ettim. Cihazı 21 Temmuz’da servise kargoladım ve bugün servis raporu elime ulaştı. Ancak yetkili servis “donanımsal arıza bulunamadı” şeklinde rapor düzenleyip yalnızca termal macun yenileyerek ürünü tarafıma geri gönderdi. Kendi yaptığım testlerde işlemcinin yine 103–104 derecelere çıktığını, elimdeki ekran görüntüsü ve videolarla net biçimde tespit etmiş durumdayım. 2,5 aylık bir cihazın bu sıcaklıklarda çalışması, benim açımdan açıkça gizli ayıplı mal niteliğindedir.
Satıcı Amazon müşteri hizmetleriyle bugün saat 23.00 civarında yaptığım son görüşmede ise, yalnızca “doa raporu alın, aksi halde bir şey yapamıyoruz” şeklinde ezber bir yanıt verildi ve sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Yetkili servisin rapor düzenlememesi gerekçe gösterilerek, satıcı olarak herhangi bir çözüm sağlanmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. ve 11. maddeleri uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda tüketici doğrudan iade veya değişim hakkına sahiptir. Yetkili servis BDH Bilişim’in bu kusuru görmezden gelen rapor düzenlemesi, ürünü satan Amazon.com.tr’nin kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Benim kanun karşısındaki muhatabım, ürünü bana satan Amazon.com.tr’dir.
Amazon.com.tr ve Lenovo Türkiye’nin bu haksızlığa acilen müdahale etmesini, BDH Bilişim’in gerçeği yansıtmayan raporu yerine, elimde bulunan 103–104 derecelik somut kanıtlarımın dikkate alınmasını istiyorum. Lenovo Legion Pro 5 marka/model, fatura numarası 3002026019033884 olan cihazın ayıplı mal kapsamında iade alınmasını ve tarafıma ücretin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hem Amazon hem de Lenovo hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
6 yanıt
Servisle yeniden iletişime geçtik. Sıcaklık değerlerinin video ve fotoğraflarını attım. Ek testler istediler gönderdim. Sorun işlemcide olmasına rağmen GPU testi bile istediler. Hwinfo işlemci test sonuçlarını da attım. Bu zaten her şeyi ortaya koyuyor. Umarım süreci uzatmazlar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama gerek kalmaz.
İlk ve son Lenovo laptopum oldu. Satış sonrası hizmetleri felaket kötü. Onarım merkezi apaçık bir sorunu bile görmekten aciz veya görmek istemiyor. Bunların hakkından Tüketici Hakem Heyeti gelir.
Samet
Yorum
Merhaba, çok can sıkıcı bir durum, benzer bir durum bende de yaşanıyor, izlemedeyim şu an. Yeni aldım daha 3 gün önce aynı model. Son durum nedir sizde?
Siz internetten aldıysanız direkt 14 günlük cayma hakkınızı kullanın. BDH Bilişim onarım merkezi hiç ilgilenmiyor. Lenovo müşteri temsilcisi yüksek ihtimal iade alınır demişti ama 2. Sefer yolladığımda hiç işleme almadan bana geri gönderdiler cihazı. (aynı ay içinde 2. Defa gönderdiğim için olabilirmiş. Öyle dedi müşteri temsilcisi.) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ben. Fakat tekrar servise göndersem mi diye de düşünüyorum.
Hocam son durum nedir acaba?
Ben de 7 Eylülde aynı model bilgisayardan aldım ilk günden aşırı ısınma arızası verdi boşta çalışırken kendi kendine 95 dereceleri gördüğü bile oldu oyunda ise 102 dereceden aşağı inmiyor. İade başvurusu ile servise yolladım lakin cihazda bir sorun olmadığını söylediler termal macun yenileme ve fan temizliği yaptıklarını söylediler geri yolladılar. Bilgisayarın eve getirdiğim gibi açtım ve aynı ısınma sorunun devam ettiğini gördüm.
Bu modelde bu arıza çok çıkıyor maalesef. Benim servisten ümidim yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Siz de öyle yapın vakit kaybetmeden. Çünkü Lenovo'nun kalitesiz servisi müşteriye kesinlikle yardımcı olmuyor. Benim THH süreci devam ediyor genelde de toplam 3-4 ay civarı sürer. Ama siz ekim ayında serviste şansınızı bir defa daha deneyin. Aynı ay içinde 2. Kez servise gönderirseniz cihaza hiç bakmadan geri gönderiyorlar.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap