Lenovo: Ideapad Garanti Sonrası Aynı Arızanın Tekrarı ve Yüksek Ücretli Onarım İsteği

Lenovo marka ıdeapad model bilgisayarımı 17.11.2023 tarihinde satın aldım. Cihazın garanti süresi iki yıldır ve 17.11.2025 tarihinde sona ermiştir. Bilgisayarım, garanti süresi devam ederken 06.01.2025 tarihinde arızalandığı için yetkili servise yolladım. Serviste gerekli inceleme ve bakım işlemleri yapıldı, arızalı parçalar değiştirildi ve bu işlemler için benden herhangi bir ücret talep edilmeden cihazım tarafıma teslim edildi.

Garanti süresinin 17.11.2025 tarihinde bitmesinin ardından, Ekim 2026 tarihinde bilgisayarımda aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve cihazı tekrar servise yolladım. Servis incelemesi sonucunda, daha önce garanti kapsamında değiştirilen parçalarla aynı parçalara yeniden değişim gerektiği belirtilerek, 10.09.2026 tarihli teklif ile tarafıma 7.814,40 TL tutarında ücretli onarım bedeli çıkarıldı.

Henüz bilgisayarı satın alalı üç yıl dahi olmamışken, garanti kapsamında daha önce onarılmış aynı arızanın tekrar etmesi ve aynı parçalar için bu kez yüksek tutarlı bir ücret istenmesi, hem ürünün dayanıklılığı hem de önceki onarımın kalıcılığı açısından beni ciddi biçimde mağdur etmiştir. Bu sebeple 7.814,40 TL tutarındaki onarım bedelini kabul etmediğimi servise bildirdim. Bilgisayarımın bana iade edilmesini istediğimde ise, 900 TL tutarında kapatma ve iade işlem bedelini ödemeden cihazı göndermeyeceklerini ilettiler ve bu ücreti de henüz ödemedim.

Tüketici olarak, satın almış olduğum bir ürünü makul bir süre boyunca sorunsuz kullanmayı ve garanti süresi içinde onarılmış bir arızanın kısa sayılabilecek bir süre sonra aynı biçimde tekrarlaması nedeniyle yeniden yüksek bedelli onarım ücretlerine maruz bırakılmamayı bekliyorum. Aynı arızanın tekrarlanması ve aynı parçalar için yeniden yüksek tutarlı bir onarım bedeli talep edilmesi ile ayrıca iade için kapatma ücreti istenmesi nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, haklarımın incelenmesini ve tarafıma makul, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.