Lenovo: Elektrofoni'den Aldığım Yanıltıcı Servis ve Geri Ödeme İhmali

Lenovo loq 15aph8 model laptopum için ek SSD taktırmak ve garanti kapsamındaki bakım işlemlerini yaptırmak amacıyla elektrofoni isimli özel servisle 2025 yılı Kasım–Aralık döneminde iletişim kurdum. Telefonda kendilerini Lenovo’nun yetkili servisi gibi tanıttılar; bu beyanlarına güvenerek görüşmeyi sürdürdüm.

Sadece 1 TB SSD montajı için 17.850 TL gibi olağan dışı yüksek bir ücret istediler. Ürünün henüz ortada olmamasına rağmen ücreti peşin ödememi istediler. O dönem yasal haklarımı yeterince bilmememden de faydalanarak, ödeme yapmazsam beni icraya verecekleri yönünde asılsız baskılar kurdular ve istemeyerek de olsa bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Laptopumu teslim aldığım sırada iki ayrı hayal kırıklığı yaşadım. Kendilerinin aslında yetkili servis olmadığını anladım ve parasını ödediğim SSD takma işleminin hiç yapılmadığını gördüm. Buna karşın, 17.850 TL’lik bedelin yalnızca termal macun yenileme ve genel bakım için alınmış olmasının normal olduğunu iddia ettiler.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 3 ay süren sürecin sonunda lehime karar verildi ve firmaya ödeme emri tebliğ edilmesine rağmen paramı iade etmediler. Bunun ardından icra takibi başlattım, bu aşamada da ödeme yapmadılar. Ancak banka hesapları ve mal varlıkları üzerine haciz işlemi uygulanınca, faizi, avans faizi ve avukat masraflarıyla birlikte toplam tutarı ödemek zorunda kaldılar. Paramı fiilen 02.07.2026 tarihinde geri alabildim.