Lenovo: Araç Kamerası 5 Dakika Sonra Kayıt Durduruyor, D&R ve Lenovo Desteksizliği

31.03.2026 tarihinde D&R mağazasının internet sitesi üzerinden w120569252 sipariş numarası ile Lenovo s7/3280 araç kamerası satın aldım. Üründe en baştan beri sorun var; araç çalıştığı süre boyunca sürekli kayıt yapması gerekirken en fazla 5 dakika kayıt alıyor ve sonrasında kayıt tamamen duruyor. Kısaca, cihaz temel işlevi olan kayıt görevini yerine getirmiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Lenovo müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, sadece bilgisayar ve laptop için destek verdiklerini, bu ürünle ilgilenmediklerini söylediler. Türkiye’de Lenovo markasıyla bu ürünlerin satışı yapılmasına rağmen firmadan hiçbir biçimde destek alamıyorum ve ürüne muhatap bulamıyorum.

Buna ek olarak 23.06.2026 tarihinde D&R müşteri hizmetlerine telefon ettim, bir kayıt açtılar ancak hiçbir yanıt verilmedi. 25.06.2026 tarihinde yeniden aradığımda da yine arayan soran olmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı. Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Sonrasında Şikayetvar’a yazmış olduğum şikayet üzerine bu kez hemen dönüş yapıldı, ürünü kargoladım ve incelemeye alındı. İnceleme aşamasında kimse beni arayıp ürünün sorunu nedir diye sormadı, hiçbir iletişim kurulmadı. Sonuç olarak cihazda sorun olmadığı, Class 10 (c10) destekli hafıza kartı kullanmam gerektiği şeklinde bir bilgi verildi. Oysa kullandığım hafıza kartı zaten c10 özellikliydi; yine de eski kart belki sorunludur diye yeni bir c10 kart aldım. Buna karşın cihaz hâlâ sürekli kayıt yapmıyor, hatta zaman zaman hiç kayıt almıyor.

Hem Lenovo’nun sattığı ürüne sahip çıkmamasından hem de D&R’nin garanti ve destek verilmeyen bir ürünü satmasından şikayetçiyim. Bu markalar Türkiye’de satış yaparken sorumluluk almıyor, tüketiciyi ortada bırakıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Lenovo’ya hem de D&R’ye güvenim tamamen sarsılmış durumda ve buna karşın aynı ürünlerin satılmaya devam edilmesini de kabul etmem mümkün değil. Adı sanı duyulmamış pek çok marka varken özellikle Lenovo markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Lenovo ve D&R’den, satılan bu araç̧ kamerasının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mümkünse ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.