Lenovo: Kısa Zamanda Batarya Arızası ve Garanti Dışı Masraflar Haksız

Lenovo IdeaPad Slim 3 model dizüstü bilgisayarımı 2025 Mayıs ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı neredeyse hiç deneyecek kadar az kullandım, toplarsanız 10–15 kez sadece film izlemek için açmışımdır. Buna karşın cihaz hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmadan dururken şarj almamaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü 25 Mart tarihinde Lenovo sisteminde görünen yetkili servise kargo ile gönderdim. Ardından Bursa’dan yetkili servis benimle iletişime geçti ve bataryanın garanti kapsamında olmadığını, sorunun giderilmesi için yaklaşık 18.000 TL civarında masraf çıkacağını söylediler. Bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi, batarya gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza vermesinin normal olmadığını ve garanti dışı sayılmasının kabul edilebilir olmadığını belirttim.

Ben tamiratı onaylamadığımı söyleyince bu defa cihazı iade alabilmem için 1.700 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Daha bir yıl bile dolmamış, neredeyse hiç kullanılmamış ve kullanıcı hatası olmayan bir cihaz için önce çok yüksek bir tamir ücreti, ardından da iade için ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Ürün daha elime ulaşmadan bu biçimde ücret baskısı ile karşı karşıya bırakılmam haksız ve tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır.

Bu süreç boyunca ne tamir ücretini ne de iade için istenen 1.700 TL’yi ödemeyi kabul ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde kısa sürede arıza yapan bu cihaz için ya ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını veya hiçbir ek ücret talep edilmeden iademin alınmasını istiyorum. Aksi halde yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ifade etmek istiyorum.