Lenovo: Garantili Lenovo Laptopun 28 Gün Serviste Kalması ve Onarılamaması nedeniyle Değişim İsteği

Lenovo markalı Lenovo loq i5-12450HX RTX 4060 model dizüstü bilgisayarımın garantisi devam ederken cihaz aniden kapanıp açılmamaya başladı. Bunun ardından hiç vakit kaybetmeden ürünü 4 Eylül tarihinde Mersin’den BDH Bilişim yetkili servisine teslim ettim. Cihazım servisteyken tam 28 gün boyunca ikame cihaz da verilmeden mağdur bir şekilde bekletildim.

2 Ekim’de tarafıma ulaştırılan cihaz için ana kart ve adaptörün değiştiği iddia edilmiş, ancak servis raporuna “RAM arızalıdır, RAM’i söküp öyle açınız” şeklinde kabul edilemez bir not düşülmüştür. Bu talimatı aynen uygulamama rağmen laptopun sadece şarj ışığı yanmakta, ekran kesinlikle açılmamakta ve cihaz halen tamamen bozuk durumdadır. Yani ürün, uzun süre serviste kalmasına rağmen çalışır hale getirilememiştir.

Bu süreç boyunca Lenovo müşteri hizmetleri ve BDH ile pek çok defa telefon görüşmesi yaptım, ayrıca e-posta yoluyla da pek çok kez durumu bildirdim. Tüm bu arama ve e-posta trafiğine rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı, cihazım halen kullanılamaz halde beklemektedir. Lenovo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde servisin kusurlu olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini öğrendim, ancak bu kabul herhangi bir somut çözüme dönüşmedi.

Ben bedel iadesi talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal hükümlerine dayanarak, garantisi devam eden ve onarımla giderilemeyen arıza içeren bilgisayarımın derhal sıfır, kapalı kutu, aynı özelliklerde yenisi ile misli değişimini istiyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.