Lenovo: Garanti Kapsamındaki Laptop için Yetkisiz Servisin Talep Ettiği 12 Bin TL Haksız Tamir Ücreti

Yaklaşık 3 ay önce Lenovo Ideapad Slim 3 model bir laptop satın aldım. Bilgisayarı yalnızca Youtube.com üzerinden video izlemek için kullandım, herhangi ağır bir işlem yapmadım. Son kullanımımda cihaz SSD/harddisk hatası verdi ve ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili teknik servisi aradım. Görüşme sırasında bilgisayar yanımda olmadığı için sonrasında aramak üzere telefonu kapattım. Sonrasında internette teknik servis numaralarına bakarken karşıma çıkan numaralardan birini aradım.

Görüştüğüm kişi kendisini “Smart Fix” isimli yetkili servis olarak tanıttı, ürünümün garantili olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Bana kargo kodu oluşturarak cihazı gönderebileceğimi söylediler ve ben de bu biçimde cihazı gönderdim. 8.000 TL’ye aldığım laptop için benden 12.000 TL tamir ücreti talep ettiler, kabul etmediğim takdirde 1.500 TL tespit ücreti ve kargo ücretlerinin bana yansıtılacağını ilettiler.

Cihazımın hâlâ yaklaşık 11 aylık garantisi olmasına rağmen, telefonda “senin cihazın 8 yıllık cihaz, garantisi falan yok, ister yaptır ister yaptırma” şeklinde konuşmalar geçti. Ürünümün sorununu baştan belirtmiş olmama rağmen, sanki garanti dışı normal bir onarımmış gibi tespit yapıldığı, ücretin ödenmesi gerektiği ifade edildi ve bu biçimde yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu tutarın tamamının haksız olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bilgisayarımın kargoya verildiği söylendi ancak ürün şu an henüz elime ulaşmadı. Sonrasında durumu sormak için aradığımda da telefonlarıma cevap verilmedi. Yanlış yönlendirme, kendini yetkili servis gibi tanıtma, alınmayan bir hizmet karşılığında ücret istenmesi ve devam eden garantime rağmen bu biçimde bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hem bilgisayarımın resmi Lenovo garanti koşulları kapsamında onarımının sağlanmasını hem de benden talep edilen 12.000 TL tamir ve 1.500 TL tespit ücreti benzeri tüm haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini, ayrıca bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bana bilgi verilmesini istiyorum.