Lenovo: Garanti Kapsamında Onarım Yapılmadan 1700 TL Servis ve Kargo Ücreti Talebi

Lenovo markalı Ideapad Slim 13 model laptopumu 11–12 Şubat gibi yetkili servise yolladım. Bana yaklaşık bir hafta on gün içinde işlemin tamamlanacağı söylendi. Cihazı gönderirken, arıza tespit edilip onarım yapılması halinde 17.500 TL civarında bir ücret çıkarılabileceği, bu tutarın onarım sonrası alınacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak şu an bu ücreti talep etmiyorlar, onun yerine hiçbir onarım yapılmadığı halde benden 1.700 TL servis hizmet bedeli ve ayrıca kargo ücreti talep ediyorlar.

Bugün 2 Mart ve ben aradığımda, parçayı temin edemedikleri için cihazı onarım yapmadan geri göndereceklerini öğrendim. Ürüne hiçbir hizmet verilmemiş olmasına, arıza aynen devam etmesine rağmen bu servis ve kargo ücretinin istenmesini haksız buluyorum.

Cihazımı kullanırken ne darbe aldığını ne de düştüğünü yaşadım. Servis, sürekli şarjda kaldığı için ısınıp macunun eridiğini ve ekranın bu sebeple patladığını iddia etti; ancak cihazım sürekli şarjda kullanılan bir cihaz değildi ve bu açıklamayı teknik olarak da mantıklı bulmuyorum. Ürünümdeki sorunun kullanıcı hatasından değil, üründen kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Laptopumun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli görülüyorsa garanti kapsamında çözüm bulunmasını istiyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve benden istenen 1.700 TL servis hizmet bedeli ile kargo ücretinin iptal edilmesini, cihazımın çalışır ve sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.