Koton: Stok Sıkıntısı Bahaneleriyle İptal Edilen Çanta ve Şeffaf Olmayan İndirim Politikası

Koton’un kendi uygulaması üzerinden ayın 14’ünde gece saat 02.00 civarında oluşturduğum siparişimde yer alan, indirimli olarak 431,99 TL’ye aldığım çantanın siparişi, hiçbir hazırlık veya kargo süreci başlamadan bu sabah aniden iptal edildi. Uygulamadan baktığımda siparişimde herhangi bir hazırlama aşaması dahi görünmezken, bana gelen mesajda ürünün stoklarda yaşanan aksaklık nedeniyle iptal edildiği bilgisi paylaşıldı.

Eğer gerçekten stok sorunu varsa, aynı siparişteki diğer ürünlerimin neden hâlâ hazırlanmadığını ve iptal edilmediğini, ayrıca iptal edildiği söylenen bu çantanın neden hâlâ satışta göründüğünü anlamıyorum. Ürünü özellikle indirim döneminde tercih etmişken, sonrasında stok bahanesiyle iptal edilmesi ve ürünün hâlâ satışta olması, indirim yapılıyormuş gibi görünüp sonradan iptal edildiği izlenimi yaratıyor ve bu durum müşteri olarak güvenimi ciddi biçimde sarsıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece aynı iptal mesajı defalarca tarafıma iletildi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Ödemem iade edildi ancak asıl sorunum, hiçbir net ve mantıklı açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve ürünün hâlâ satışta görünmesi.

Koton’dan, bu iptal süreciyle ilgili açık, anlaşılır bir açıklama sunulmasını, stok ve ürün yönetimi ile indirim kampanyaları konusunda daha şeffaf davranılmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.