Koton: Mağazasında Puanla Alınan Ürünlerde Değişim İmkânsızlığı ve Eksik Bilgilendirme

12.10.2026 tarihinde Koton Karşıyaka İzmir mağazasından aldığım bir pantolonu iade edip yerine başka bir ürün almak istedim. Kasada işlem yaptırmak istediğimde, ürünün Koton puanıyla alındığı ve bu sebeple değişim yapamayacağım söylendi.

Alışverişi yaparken veya sonrasında, puanla alınan ürünlerde değişim yapılamayacağına dair bana herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Kasada direkt olarak “hediye kartınızla, puanla alındığı için kesinlikle değişim olmaz” denilmesi ve bunun önceden açıkça belirtilmemiş olması beni mağdur etti. Müşteri olarak böyle bir kural varsa, alışveriş öncesinde açıkça ve net şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Koton’un, puanla alınan ürünlerde değişim/iade koşullarını müşterilere şeffaf biçimde iletmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Puan kullanılarak alınmış olsa bile, ilgili pantolon için değişim hakkımın tanınmasını istiyorum.