Koton: Siparişimin Tek Taraflı İptali ve Eksik Bilgilendirme

Koton’un internet sitesinden 16.09.2026 tarihinde çocuk pantolonu da içeren bir alışveriş yaptım, ödemesini tamamlayıp siparişimin kargoya verilmesini beklerken 17.09.2026 tarihinde e-posta adresime sanki siparişi ben iptal etmişim gibi iptal maili geldi. Hemen müşteri hizmetlerine telefon ederek herhangi bir iptal işlemi yapmadığımı, ürünleri almak istediğimi ve siparişimin gönderilmesini talep ettim.

Görüşmede siparişimin firma tarafından stok sorunu gerekçesiyle iptal edildiği, bazı ürünler için iade işlemi başlatıldığı söylendi. Telefonda, iptalin benim tarafımdan yapılmadığını ve süreci açıklayan bir e-postayı tarafıma iletmelerini özellikle rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve herhangi bir bilgilendirme maili gönderilmedi.

Yaşadığım tarihten bu yana yaklaşık 5 gündür siteyi takip ediyorum ve iptal edildiği söylenen ürünlerin hepsinin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Buna karşın siparişim gönderilmedi, ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı. Hem ürünlerin stokta görünmesine karşın siparişimin tek taraflı iptal edilmesi hem de yanlışlıkla ben iptal etmişim gibi bildirim yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numarası 3343661544413231 olan alışverişimde iptal edilen ürünlerin hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmeden, siparişimdeki koşullarla bana gönderilmesini ve ürünlerimin yollanmasını, bu mümkün değilse aynı avantajlarla yeniden tedarik edilmesini, bunlar da yapılamıyorsa iptal sürecinin ve hata nerede yapıldıysa bunun açık ve anlaşılır şekilde yazılı biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.